Мы часто употребляем фразы, провоцирующие конфликт — учёные называют их конфликтогенами. Чтобы сохранить мир в семье и на работе, психологи рекомендуют заменять их более нейтральными.
Никогда не произносите следующие фразы:
1. «Это не входит в мои обязанности», «Мне за это не платят».
● Самые распространённые отговорки от работы.
Почти всегда они вызывают раздражение у руководителя и показывают ему ваше равнодушие.
● Поэтому гораздо лучше ответить: «У меня на сегодня много заданий. Какое из них мне стоит сделать первым?».
2. «У меня нет времени с вами разговаривать», «Я занят».
● Такие ответы — признак плохого воспитания.
● Этично будет сказать «Приношу свои извинения, но у нас сейчас начинается срочное совещание, и мне уже пора идти. Давайте созвонимся и обсудим вашу проблему в следующий раз» или «Давайте обсудим это через час: я как раз заканчиваю одно дело».
3. «Возможно, это звучит глупо, но…».
● Подобное «вступление» изначально ставит под сомнение обоснованность всего того, что вы собираетесь сказать.
● Запретите себе произносить эту фразу.
4. «Не обижайтесь, но ...».
● Это звучит как предупреждение о том, что дальше последует нечто неприятное. Таким образом вы сами даёте установку, чтобы ваш собеседник воспринял вашу речь именно как обидную.
● Поэтому, как только вы почувствуете, что эта фраза вот-вот сорвётся с ваших уст, — смените тему разговора.
5. «Как же ты поправилась!» или даже «Ой, как ты похудела!».
● Вес — щепетильная тема для многих.
Люди нелегко принимают изменения, которые происходят с их телом, поэтому подобные комментарии могут здорово испортить их настроение.
● Вместо этого лучше сказать: «Ты выглядишь потрясающе!».
6. «В вашем возрасте вы хорошо выглядите».
● Эта фраза звучит, как напоминание о возрасте, и может быть истолкована так: «По сравнению с другими стариками вы выглядите более-менее сносно».
● Скажите просто: «Вы выглядите великолепно».
7. «Ты в своем репертуаре».
● Старайтесь не навешивать ярлыков. Вместо конфликтных фраз можно сказать: «Я расстроена тем, что ты опять оставил посуду в раковине.
Что мы можем сделать, чтобы так больше не было?».
● Благодаря употреблению местоимения «я» вы акцентируете внимание на том, как вы себя чувствуете, а не на том, что ваш партнер плох. Это станет для него стимулом устранить беспокоящую вас проблему.
8. «Если бы ты действительно любил меня, ты бы...».
● Произнося эту фразу, вы не просто манипулируете партнером, но и даёте ему знать, что его отношение к вам вас не устраивает.
● Вряд ли это будет способствовать крепкой связи между вами. Лучше скажите так: «Я чувствовала бы себя лучше, если бы мы могли...».
● Лучший способ сохранить продуктивные отношения — просто объяснить, почему вы расстроены, а затем предложить решение.
9. «Ты была слишком хороша для него», «Я рад, что ты избавился от неё».
● Даже если вы пытаетесь утешить кого-то после разрыва с партнером, он может воспринять эту фразу как оскорбление его вкуса и свидетельство неумения разбираться в людях.
● Используйте вместо этого: «Он/она многое потерял/а».
